Nos atouts

Notre principale mission est de soutenir l’investissement de nos clients, en les accompagnant dans la préparation de leur "Business Plan" jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de leurs projets.

Nos collaborateurs sont la clé de notre succès :

• Equipe diplômée de l’enseignement supérieur (Bac+4, Bac+5). 95% des effectifs en CDI.

• Formation régulière assurée par des consultants étrangers sur les dernières technologies.

• Système de rémunération attractif.

• Organisation interne flexible, conforme aux normes internationales de la Relation clients.

Qualités des services :

• Un service structuré: notre équipe est composé de téléconseillers qualifiés qui exercent une activité structurée, soumise à des objectifs et une charte de qualité.

• Les appels sortants et volumes d'appels sont chronométrés et analysés.

• Écoute active et empathie très développée.

Tarifs :

• 40% à 50% moins cher que nos concurrents avec une tarification très souple.

• Tarifs à l'heure.

• Tarifs 100% variables (avec une période de test d'un mois).

• Tarifs fixes+variables.

• Tarifs fixes.

• Tarifs à l'appel.

• Tarifs au contrat utile.

Donner envie à nos clients d'utiliser sur le long terme, un prestataire efficace, transparent, rentable et force de propositions.

Donner envie à nos clients d'avoir confiance dans les enrichissements et transmissions d'un fichier à valeur stratégique.

Donner envie à nos téléopérateurs d'exprimer longtemps leurs compétences au sein de HB Call Center en leur proposant des opérations enrichissantes à haute valeur ajoutée.

Se donner les moyens de satisfaire notre client et de dépasser ses espérances.

Suivre l'action au plus près du terrain :

HB Call Center s'engagent sur une richesse d'échanges et une volonté permanente d'amélioration (étant depuis longtemps convaincus du caractère essentiel du Benchmark).

Libres visites (dans la fréquence et la durée), écoutes discrètes distantes (ouvertes à tout interlocuteur qualifié de l'entreprise cliente), transmissions quotidiennes des états d'avancement, intégration de fiches pièges, ...

HB Call Center affiche une totale transparence de ses prestations et communique à chaque client, l'ensemble des outils nécessaires à la vérification de celle-ci.

• Sécurité des données et infrastructures informatiques.

• Management conforme aux normes internationales de la Relation clients.

• Environnement et conditions de travail stables.

• Mise à disposition d’outils de pilotage à distance.

• Reporting détaillé et régulier sur l’ensemble du processus.

• Approche et assistance personnalisées.